Leerwerktraject Contactcenter Medewerker (Zuid-Limburg / Regio Eindhoven)

Werkmans organiseert leerwerktrajecten (met baangarantie) voor de functie van contactcenter medewerker.

Voor wie?
Het leerwerktraject is uitsluitend voor mensen met een ZW, WIA of Wajong uitkering.

Wat houdt het werk in?
Als contactcenter medewerker van de klantenservice kun je terecht komen bij diverse bedrijven. Het is belangrijk dat je als kandidaat affiniteit hebt met het telefonisch contact (bellen).
Je informeert klanten telefonisch, geeft antwoord op hun vragen en handelt klachten netjes en beleefd af. Ook kan het zijn dat je op eigen initiatief naar klanten belt. Vervolgens verwerk je de administratie in een computersysteem. Het is belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent (ook in de avonduren en weekenden).

Opbouw van het leerwerktraject
Na een gedegen werving- en selectieproces, waarin de kandidaten mogelijk al voorgesteld worden bij een potentiele werkgever, start het traject. Gedurende 11 maanden gaan de kandidaten één dag per week naar school. Daarnaast zal de kandidaat minimaal 20 uur per week (minimaal 650 uur per jaar) werkervaring opdoen bij een erkend leer-/ werkbedrijf (deze kan plaatsvinden in de vorm van een stage/ proefplaatsing en/of baan).

Na drie of vier maanden stage zal de kandidaat in dienst treden bij een werkgever. De opleiding gaat dan nog gewoon door. Na 11 maanden gaat de kandidaat op examen en zal (indien het examen succesvol wordt afgesloten) dan in het bezit zijn van een officieel erkende MBO 2 diploma!

Wanneer de stage succesvol wordt afgerond, krijgt de kandidaat een baan bij één van de aan het traject deelnemende werkgevers. Matching vindt plaats middels een zorgvuldig sollicitatieproces, wat mogelijk al gestart is voorafgaand aan de scholing. Het eerste contract bij de werkgever is een contract voor minimaal een half jaar. Gedurende dit half jaar wordt exclusieve jobcoaching ingezet. Ook de werkgever wordt begeleid bij het succesvol integreren van de nieuwe werknemer.

Scholing en plaatsing
De kandidaat krijgt o.a. de volgende verplichte vakken: praktijkleer, vakleer (theorie), Nederlands, rekenen en een moderne vreemde taal. Ook wordt er les gegeven in algemene werknemersvaardigheden om op de juiste manier om te gaan met klanten, collega’s en leidinggevenden.

De kandidaat zal op de werkplek praktijkopdrachten moeten uitvoeren die worden gecontroleerd door de praktijkbegeleider. Deze opdrachten zijn onderdeel van een portfolio. De opleiding wordt gegeven op 1 vaste dag in de week.

Afhankelijk van de deelnemer en de mogelijkheden bij een passende werkgever, kan de stageperiode verlengd worden. Doelstelling is om iedereen binnen 6 maanden een passende baan te bezorgen.

Solliciteren
Bent u geïnteresseerd in deze functie? Dan kunt u uw CV en motivatiebrief richten aan Ruud Luijsterburg. Dit kan via ruud@werkmans.nl.
Indien u vragen heeft over de vacature, dan kunt u contact opnemen met Ruud Luijsterburg op het volgende nummer ; 06-46070731 of via ruud@werkmans.nl.

Dit bericht is geplaatst in Geen categorie. Bookmark de permalink.